Sosyal müşteri kimdir? Sosyal CRM nedir? Bu kavramlar, son zamanlarda sosyal medyadan daha çok tartışılır oldu. Sosyal müşteri aslında yeni bir konu değil. İşletmeler var olduklarından beri müşteriler düşüncelerini arkadaşları, aileleri ve hatta tanımadıkları ile paylaşıyorlar, sevdikleri ya da sevmedikleri markalar hakkında eleştirilerde bulunuyorlar ve konuşuyorlar. Bugünkü müşteri profilinin geldiği noktada ise tek fark; artık müşterinin sesi bir oturma odasına sıkışıp kalmıyor ve müşterinin marka hakkındaki yorumları bütün dünyaya sosyal internet yardımı ile ulaşabiliyor. Müşteriler artık tahminimizden çok daha etkili. Çünkü hakkımızda düşündükleri sosyal medya yardımı ile geniş kitlelere yayılabiliyor ve arama motoru sonuçlarında görüntülenebiliyor. Sosyal CRM ise bir başka deyişle sosyal medya ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejilerinin bütünleştirilmesi, müşterilere yaklaşmak amacıyla sosyal etkileşimin gücünü optimize etmek demek. Bu noktada işletmelerin de sosyal medya düzenine uyum sağlaması gerekiyor. Bu bağlamda da sosyal işletme kavramı karşımıza çıkıyor. Sosyal işletme, gelişen internet teknolojileri ile birlikte organizasyonların evrim sürecinde ulaştıkları en son nokta. Bu evrim; yönetimi, organizasyon modellerini, kontrolü, işbirliğini, teknolojiyi, çalışan aktivitelerini, eğitimi ve küresel stratejileri kapsamalıdır. Organizasyonlar, eğer gerçek ve etkili bir sosyal marka imajı oluşturmak istiyorlarsa sosyal işletmenin öngördüğü tüm özelliklere sahip olmalıdır.
AdresGezgini Sosyal Medya Ekibi
21-05-2011
YORUM YAZIN
BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
12-03-2020
Yerel İşletmenizde Daha Fazla Değerlendirme Almak İçin Uygulamanız Gereken 7 Adım...
Dijital pazarlama dünyası günden güne sürekli gelişiyor. Ama sabit kalacağından emin olduğumuz bir gerçeği...
20-12-2012
Turizmde İnternet Tabanlı Yazılımların Kullanımı Artıyor [Röportaj]...
Bildiğiniz gibi 6-9 Aralık tarihleri arasında düzenlenen ve Türkiye'nin turizm alanındaki en önemli...
24-04-2018
2018 KOSGEB KOBİGEL DESTEĞİ...
AdresGezgini A.Ş. olarak 2007’deki kuruluşumuzdan bu yana 10.000’i aşkın işletme için dijital pazarlama...