Geçtiğimiz 20 yılda internet, iş dünyasında bir çok noktayı önemli ölçüde değiştirdi. Fakat 2 unsur önemini yirmi yıl boyunca kaybetmedi; Şirket itibarınız ve profesyonel duruşunuz.

İnternetten önce, bir şirketin şöhreti neredeyse tamamen kulaktan kulağa yayılan dedikodular, anketler ve tüketici tavsiyelerine dayanıyordu ancak İnternet çağında hepsi çevrim içi olarak incelemeler şeklinde hepimizin gözleri önüne serildi. 

WebpageFX web sayfasından alınan infografikte görebileceğiniz gibi çevrim içi incelemeler ve yorumlar bir işletmenin uzun vadeli refahı için oldukça büyük önem taşıyor. Tüketicilerin% 90'dan fazlası satın alma kararını vermeden önce çevrim içi incelemelere bakıyor.

Çevrim İçi İtibar İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor? 

Özetlemek gerekirse, birkaç kullanıcı size Google veya Facebook'ta kötü bir değerlendirme verdiğinde ve siz bu problemi çözmek için çabalamadığınızda potansiyel müşterilerinizin % 90'ını kaybediyor olabilirsiniz. Tam da bu yüzden çevrim içi itibar yönetimine ihtiyacınız var. 

Çevrim içi itibar yönetimi için yapılması gerekenler arasında;

• Ürün veya hizmetinizle ilgili içeriklerin oluşturulması,
• Kullanıcılarla sosyal medya kanalları aracılığıyla etkileşimde bulunulması,
• Diğer web sitelerindeki olumsuz yorumların yanıtlanması,
• Ve çok daha fazlası yer alır. 

Bunun ötesinde, çevrim içi olarak aldığınız geri bildirimlere önem verdiğinizi de kanıtlamalısınız. Bu hareket, potansiyel müşteriler için ilham verici olabilir. Özellikle de işletmeniz hakkında güzel şeyler söyleyen müşterilere teşekkür etmek için vakit ayırdığınızı gördüklerinde potansiyel müşterilerinizin size güvenme ihtimali artacaktır.

Araştırma sonuçlarına göre;

• Tüketicilerin % 92'si bir işletmeyi öğrenmek için online incelemeleri okuyor.
• Tüketicilerin % 91'i çevrim içi işletmeler arıyor.
• Tüketicilerin %80'i sosyal medyayla ürün satın almaya ilişkin tavsiyeler alıyor.
• Facebook kullanıcılarının %39'u marka sayfalarını ürün araştırmaları yapabilmek için beğeniyorlar.
•  tüketicilerin %40'ı bir işletmeyle ilgili 1-3 yorum okuduktan sonra bir fikir ediniyor.
• Tüketicilerin%80'i, online incelemeler aracılığıyla satın alma konusundaki görüşlerini değiştirebildiklerini söylüyor.
• Tüketicilerin %67'si 1-3 kötü eleştiriye sahip işletmelerden satın almayı tercih etmediklerini söylüyor. 
• Tüketicilerin %43'ü  ayda en az bir kere bir işletmenin değerlendirmelerine baktığını söylüyor.